Rey Hou

Als Experte auf seinem Gebiet schlägt Rey Hou die Brücke zwischen Kundenbedürfnissen und nachhaltigem Kundenerfolg. Er ist ein engagierter Leiter des After-Sales-Service, der einen guten Witz zu schätzen weiß – und zugleich unermüdlich daran arbeitet, seinen Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

„Am wichtigsten ist, dass ein Kunde am Ende denkt: Wow, ich arbeite wirklich gern mit Bettersize zusammen – und ich möchte anderen von dieser Erfahrung erzählen. Genau das ist unser Anspruch.“

Schon in jungen Jahren nahm Rey Bettersize Instruments als Hightech-Unternehmen mit starker Unternehmenskultur und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten wahr. Während seines Studiums begann er ein Praktikum bei Bettersize. Nach seinem Abschluss im Jahr 2009 wurde ihm – auch aufgrund seiner großen Leidenschaft für die Arbeit – angeboten, Teil der stetig wachsenden Bettersize-Familie zu werden. Bis heute ist dies seine erste und einzige berufliche Station. Er hat Bettersize zu seinem Zuhause gemacht – und seine Kolleginnen und Kollegen zu seiner Familie.

Rey ist ein sehr umgänglicher Kollege, ein ausgezeichneter Teamplayer mit feinem Humor. Fleiß und Professionalität zählen zu seinen herausragenden Eigenschaften. Besonders hervorzuheben ist seine Bereitschaft, sich mit vollem Einsatz einzubringen, um anderen zu helfen und Probleme nachhaltig zu lösen.

„Auch wenn ich keinen autoritären Führungsstil pflege, lege ich großen Wert auf klare Strukturen. Ich habe verschiedene Arbeitsprozesse etabliert, weil ich überzeugt bin, dass ein Team einer klaren Organisation folgen muss, um erstklassigen After-Sales-Service zu gewährleisten – von anwendungstechnischem Support über Installation und Schulungen bis hin zu lebenslangen Software- und Hardware-Upgrades, Trade-in-Programmen, Wartungsservices, 24-Stunden-Techniksupport sowie kostenlosen Online- und Präsenzschulungen.“

Seit seinem Umzug an den Hauptsitz von Bettersize – inklusive der Umstellung auf deutlich wechselhaftere Jahreszeiten und einen entsprechend größeren Bedarf an Winterkleidung – widmet sich Rey mit voller Energie seiner Aufgabe. Er ist überzeugt, dass ein qualifizierter Kundendiensttechniker vor allem Geduld und Verantwortungsbewusstsein benötigt. Um den reibungslosen Betrieb der Geräte sicherzustellen, müsse man den Kunden exzellenten Service bieten, alle Fragen umfassend beantworten und sich stets in ihre Situation hineinversetzen. Professionalität, Schnelligkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft seien dabei unverzichtbar.

ey und sein Team sind bestrebt, Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
„Wir bei Bettersize geben jeden Tag unser Bestes, um unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern und Bettersize zu einer starken Marke zu machen. Manchmal ist es verrückt – aber es macht Spaß“, sagt Rey.

Außerhalb der Arbeit ist meine Leidenschaft das Schwimmen. Darüber hinaus schnüre ich regelmäßig meine Laufschuhe zum Joggen und singe mit Begeisterung – auch wenn ich nicht immer jeden Ton treffe. Aber mit Übung wird man schließlich besser.